Política de reembolso
1. Precios y pedidos
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando procedan, se indican antes de confirmar el pedido. Una vez finalizada la compra recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido.
2. Entrega
Los pedidos se entregan en el plazo indicado en la información de envío.
3. Si un producto no está disponible
Si al preparar tu pedido detectamos que un producto no tiene stock, te escribimos y te damos a elegir: cambiarlo por otro producto o reembolsar el importe de ese artículo. Tú decides, y el resto del pedido sale sin esperar.
4. Cambios, vales y derecho de desistimiento: tienes 14 días
Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Escríbenos a contacto@flamencomaltes.com con el número de pedido y lo resolvemos.
5. El cambio de talla o de modelo es gratis
Si lo que quieres es otra talla u otro modelo, el cambio no te cuesta nada: los gastos de recogida y de reenvío corren por nuestra cuenta. Nos encargamos de recoger la prenda en tu domicilio y llevarte la correcta.
Este servicio es gratuito para envíos en Península. Desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o el extranjero, el cambio también es posible, pero el envío de la prenda hasta nuestras instalaciones corre por tu cuenta.
También puedes pedirnos un vale por el importe para usarlo cuando quieras, sin coste alguno.
6. Si prefieres el reembolso
Estás en tu derecho y te lo hacemos. En ese caso, el coste de devolvernos el producto corre por tu cuenta, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Puedes usar el transportista que prefieras; te recomendamos que sea con seguimiento, porque el envío es responsabilidad tuya hasta que llega a nuestras instalaciones.
Dirección de devolución: Flamenco Maltés, C/ Azalea 1, Edificio A, 1ª Planta, 28109 Alcobendas (Madrid).
7. Estado de los productos devueltos
Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin más signos de uso que los estrictamente necesarios para probarlos, y con su etiquetado. No se admiten prendas lavadas, manchadas o con olores.
8. Excepción por higiene
De acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento sobre productos precintados que no resulten aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción se aplica a la ropa interior, los pijamas y los calcetines: si el precinto está intacto, la devolución se acepta con normalidad; si se ha roto, no cabe devolución del importe ni cambio de talla o de modelo. Te recomendamos comprobar la talla antes de abrir el precinto.
9. Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución. Se reembolsa el importe del producto y el coste del envío estándar de la entrega original; si elegiste una modalidad de envío más cara, la diferencia no se reintegra.
10. Productos defectuosos
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo pedido, todos los gastos de devolución y de reposición corren por nuestra cuenta, vivas donde vivas. Escríbenos y nos ocupamos nosotros de la recogida. La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
11. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a contacto@flamencomaltes.com. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, dispones además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr