FAQs
PREGUNTAS FRECUENTES

NUESTROS PRODUCTOS

¿Cómo busco un artículo en el sitio web?
Nuestro menú le permite buscar nuestros productos por departamento (hombre/ /niño) o categoría (ropa, como bañadores, o accesorios). Una vez que haya elegido el departamento o la categoría, puede limitar la selección filtrando los resultados por tipo de producto o precio.

También puede utilizar la barra de búsqueda, accesible durante toda la navegación con tan solo hacer clic en el icono en forma de lupa, para buscar un artículo por su nombre, categoría de producto, color o referencia.

¿Cómo elijo mi talla?
En cada ficha de producto, se puede acceder a la guía de tallas que indica las características del producto. También puede hacer clic aquí: Guía de tallas de Flamenco Maltés

¿Puedo pedir un artículo, aunque esté agotado?
Si su talla no está disponible en el sitio web, escribanos a contacto@flamencomaltes.com e intentaremos encontrarla en una de nuestras tiendas y hacértela llegar.

¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana?
Puede escribirnos a contacto@flamencomaltes.com con su dirección postal para que podamos indicarte la tienda más cercana.

¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros diseños son de origen español y confeccionados en España, Portugal, Turquía y China.

 

MI CUENTA

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario crear una cuenta para efectuar una compra. Tener una cuenta le permite acceder a su historial de pedidos y a suscripciones del Club del Gayumbo, así como guardar su información personal para facilitar pedidos futuros.

¿Mis datos personales están protegidos? ¿Tendré acceso a ellos?
Nos comprometemos a tratar toda la información que nos facilite como privada y confidencial. Solo se utilizará con el propósito de ofrecerle una experiencia satisfactoria y responder a sus necesidades de la mejor manera posible. Consideramos muy importante no revelar esta información personal a terceros con ningún fin comercial o de otro tipo. Para obtener más información, consulte la Política de privacidad de Flamenco Maltés aquí: Política de confidencialidad de Flamenco Maltés

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace «¿olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión. A continuación, siga las instrucciones.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín de noticias?
Puede darse de baja en la parte inferior de cada boletín que reciba haciendo clic en el enlace «Hacer clic aquí para darse de baja».

MI PEDIDO

¿Cómo sé si mi pedido se ha procesado? ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Tras la validación y el pago del pedido, recibirá varios correos electrónicos:
1. El primero le informará sobre el número de pedido e incluirá un resumen de los artículos adquiridos o reservados (con la fecha de entrega prevista).
2. El siguiente confirmará el envío del pedido e incluirá los enlaces para llevar un seguimiento del paquete.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No se puede cambiar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. Asegúrese de facilitar la dirección correcta al hacer el pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido después de que se haya confirmado?
Puede escribirnos a contacto@flamencomaltes.com solicitando cualquier cambio y le contestaremos en un máximo de 24h. 

¿Puedo pedir que envuelvan mi pedido para regalo?
Al realizar su pedido en el sitio web de Flamenco Maltés, puede solicitar un envoltorio de regalo y añadir un mensaje personal en la página del carrito.
Incluso sin un envoltorio de regalo, todos los productos se embalan en papel de seda y todos los trajes de baño vienen con una bolsa especial de Flamenco Maltés para transportarlos.
Las condiciones anteriores no se aplican a los pedidos realizados en rebajas y/o outlet para los cuales Flamenco maltés se compromete a entregar únicamente el producto. Por lo tanto, los artículos para estos pedidos, se entregan sin papel de seda, sin una "bolsa " y no pueden ser objeto de una solicitud de envoltorio para regalo.

PAGO DE MI PEDIDO

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Para pagar sus compras puede usar su tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Union pay, Shop Pay, Google Pay o con su cuenta de Paypal. 

¿Cómo se protegen las transacciones?
La seguridad de sus datos es muy importante para nosotros. Los intercambios de información entre el sitio web de Flamenco Maltés, el proveedor de pagos y el ordenador o dispositivo utilizado para realizar el pedido están protegidos mediante un certificado SSL de 128 bits. El uso del protocolo HTTPS en la dirección del sitio web, que aparece en la parte superior de la pantalla, confirma dicha protección. Además, sus datos bancarios no se almacenan en nuestros servidores.

¿Qué pasa si me han cargado el importe de la compra pero no he recibido la confirmación del pedido?
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través contacto@flamencomaltes.com  para facilitarnos tanta información como sea posible sobre el pedido realizado (fecha, correo electrónico y datos de contacto utilizados, importe cobrado...). De esta manera podremos comprobar el historial de pedidos y resolver el problema.

 

ENTREGA DE MIS ARTÍCULOS

¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Los productos se entregarán en la dirección indicada al realizar la compra. El plazo estimado de entrega es:

• España (Península): 2 a 5 días laborables

• Baleares e Islas Canarias: 3 a 7 días laborables

• Internacional (Europa y fuera de la UE): 3 a 7 días laborables

Los plazos pueden variar en periodos de alta demanda. Te avisaremos siempre que haya cualquier incidencia.

Flamenco Maltés no se hace responsable si la entrega no puede realizarse por datos incompletos o erróneos, ausencia del destinatario o retención en aduanas.
Todos los plazos indicados anteriormente se entenderán como días laborables.

¿Cuánto cuesta enviar un pedido realizado en el sitio web de Flamenco Maltés?

• Envíos a España (Península): 5 € o GRATIS en pedidos desde 100 €

• Envíos internacionales europeos: 15 € (10 € en pedidos desde 100 €)

• Envíos fuera de la Unión Europea: 35 €

📌 En pedidos fuera de la UE, los gastos de aduana o impuestos en destino no están incluidos. El destinatario deberá abonarlos directamente al recibir el pedido.

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado?
Cuando su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá el número de seguimiento del paquete y un enlace del transportista.
Si realiza muchas compras o reserva artículos, es posible que tengamos que enviárselos en varios paquetes: en este caso, recibirá un correo electrónico por envío.

¿Pueden retirar mi pedido en tienda?
Puede solicitar que su pedido sea de retiro en tienda de forma gratuita. C/ General Oraá 40, 28006 Madrid. De lunes a viernes de 11am a 19pm.

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos realizados en www.flamencomaltes.com se envían desde Madrid, España.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido, siempre que la prenda esté sin usar, en perfecto estado y con su etiquetado y embalaje original.

Quiero otra talla o otro modelo

El cambio es gratis. Escríbenos a contacto@flamencomaltes.com con tu número de pedido y enviamos un mensajero a recogerlo y a entregarte la talla o el modelo correcto, sin coste.

Este servicio es gratuito en Península. Si escribes desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o el extranjero, el cambio también es posible, pero el envío hasta nuestras instalaciones corre por tu cuenta.

Si lo prefieres, también podemos darte un vale por el importe para que lo uses cuando quieras. También sin coste.

Prefiero que me devolváis el dinero

Estás en tu derecho y te lo hacemos. En ese caso, el envío de vuelta corre por tu cuenta: puedes usar el transportista que prefieras, y te recomendamos que sea con seguimiento, porque el paquete es responsabilidad tuya hasta que llega a nuestras instalaciones.

Dirección de devolución:
Flamenco Maltés · C/ Azalea 1, Edificio A, 1ª Planta · 28109 Alcobendas (Madrid)

¿Cuándo recibo el dinero?

Por el mismo medio de pago con el que compraste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución. Te devolvemos el importe del producto y el coste del envío estándar de la entrega original.

¿Hay excepciones?

Sí, una: ropa interior, pijamas y calcetines. Por razones de higiene, si el precinto está roto no podemos aceptar la devolución ni el cambio. Si el precinto está intacto, se devuelve con normalidad. Comprueba la talla antes de abrirlo.

¿Y si mi producto llega defectuoso o equivocado?

Escríbenos a contacto@flamencomaltes.com y nos ocupamos de todo: recogida gratuita, vivas donde vivas, y reembolso completo o cambio inmediato, lo que prefieras. Solo pedimos que el producto esté sin usar y en su embalaje original.

La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega.

CONTACTA CON NOSOTROS

¿Cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente y otros servicios de Flamenco Maltés?

Para cualquier consulta dirigida al Servicio de Atención al Cliente o a otro servicio de Flamenco Maltés, 

contacta con nosotros:

- en español, de lunes a sábado de 11:00 a 19:00 llamando al +34 645 22 91 84

- en inglés, de lunes a sábado de 11:00 a 19:00 llamando al +34 645 22 91 84