Envíos y devoluciones

ENVÍOS 

¿Cuándo llega mi paquete?

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra. El plazo estimado de entrega será:

Entre dos y cinco (2-5) días laborables para envíos nacionales (Península)
Entre tres y siete (3-7) días laborables para envíos en Baleares e Islas Canarias.
Entre tres y siete (3-7) días laborables para envíos internacionales.

Flamenco Maltés no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como lo es la ausencia del cliente o la retención en Aduanas.

 

¿Cuánto es el gasto de envío?

Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto para los pedidos cuyo destino se encuentre en España, aquellos pedidos con destino distinto NO tienen envío gratuito y su coste irá en función del destino del pedido:

– Envíos a España  – Envíos a la península GRATIS a partir de compra de 20€.
– Envíos internacionales europeos – 6,05€ 

– Envíos fuera de la Unión Europea – 50€ 

Téngase en cuenta que para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles): será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir el pedido.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones nacionales (solo Península)

Flamenco Maltés no ofrece la posibilidad de devolución por el importe del producto, pero sí realiza cambios de talla y/o modelo. Por motivos de higiene, solo se realizarán cambios de calzoncillos, si el precinto que éstos portan se encuentra sin romper y no se supere un plazo máximo de 14 días hábiles desde el momento de la compra hasta la recepción del producto en los almacenes de Flamenco Maltés.

Para ello:

(i) el cliente deberá mandar un email a contacto@flamencomaltes.com solicitando el cambio.

(ii) una vez recibida la solicitud, le mandaremos un mensajero a recoger el producto.

(iii) si el producto recibido está en perfectas condiciones, se le enviará un cupón por el valor del producto menos gastos de envío (5,00 €), para que pueda realizar un nuevo pedido y mandarle el nuevo producto siempre y cuando esté disponible en stock. 

 

Cambios y devoluciones fuera de la Península

En el caso de cambios desde fuera de la Península el procedimiento es el mismo, salvo en el punto (ii), ya que será el cliente quien tenga que enviarnos el producto a nuestras oficinas en Alcobendas (C/ Azalea 1, Ed.A, 1ª Planta, cp.28109). Flamenco Maltés no se hace responsable de los tiempos de envíos ni pérdidas por parte de la empresa de transporte elegida por el cliente.

 

 

Producto erróneo o defectuoso

En el caso que el cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, podrá solicitar el cambio en contacto@flamencomaltes.com en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Dicha devolución se realizará sólo si el producto está sin usar y en el packaging original. Flamenco Maltés enviará un mensajero a recoger el producto y una vez recibido se le dará la opción al cliente de reembolso total o el envío de otro producto similar. Los gastos de recogida y posterior envío, si el cliente así lo decidiera, serán a cargo de Flamenco Maltés.

 

 

Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.